Cidades

DAE aperfeiçoa atendimento e moderniza gestão de pedidos de caminhão-pipa

Published

1 ano ago

23/05/2025

O Departamento de Água e Esgoto de Várzea Grande (DAE/VG) está implementando importantes mudanças no atendimento à população, com o objetivo de tornar os serviços mais eficientes e transparentes. A partir deste mês, todos os pedidos de caminhões-pipa não atendidos, serão automaticamente baixados a cada 15 dias. A medida foi adotada após a constatação de limitações no sistema atual, que, em alguns casos, não registra corretamente as solicitações, gerando pedidos que acabam se perdendo ou permanecendo bloqueados no sistema, impedindo que os moradores possam refazer novas solicitações.

Com a nova rotina, a cada quinzena, todas as solicitações pendentes serão encerradas, possibilitando que o morador registre um novo pedido com mais rapidez e segurança. O intervalo de 15 dias permite que, na maioria dos casos, a entrega já tenha ocorrido dentro desse prazo, além de refletir o ciclo natural das mudanças no abastecimento.

Paralelamente a essa mudança, o DAE está promovendo mais uma melhoria: todos os pedidos de caminhão-pipa passarão a receber uma confirmação eletrônica, enviada diretamente ao morador via WhatsApp. Para isso, é fundamental que os usuários mantenham seu cadastro atualizado junto ao DAE.

Por meio dessa mensagem, o cidadão será informado sobre a confirmação do pedido, o horário previsto para a entrega e terá ainda a possibilidade de cancelar ou reagendar, caso necessário. Essa inovação busca oferecer mais transparência, efetividade e controle ao usuário, evitando dúvidas sobre a execução do serviço. Além disso, ajuda a evitar o retrabalho, visto que se o morador não está em casa na hora da entrega e não recebe a água, o pedido não pode ser finalizado no sistema.

O DAE também informa que todas as limitações identificadas no sistema já estão sendo analisadas e tratadas junto à empresa responsável, com o objetivo de corrigir definitivamente as falhas e garantir mais estabilidade, segurança e eficiência no atendimento.

Outra mudança importante é a descontinuação temporária do chatbot, que está passando por um processo de reestruturação. Durante esse período, os moradores devem utilizar exclusivamente o telefone 0800 707 4442, canal oficial que já está operando plenamente e garantindo o atendimento rápido e eficaz à população.

Com essas ações, o DAE reforça seu compromisso com a modernização dos processos e com a melhoria contínua dos serviços prestados, sempre buscando oferecer mais qualidade, transparência e eficiência no atendimento aos moradores de Várzea Grande.

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