Opinião

A verdade que ninguém conta: O cliente nem sempre está certo

Published

2 anos ago

27/09/2024

Daniel Teixeira

Dizem que sim, mas essa verdade tem nuances que muitas vezes são ignoradas. Seria ótimo viver num mundo onde o cliente está sempre certo, mas, sejamos honestos, ele nem sempre está. Ouvir o cliente? Claro! Aprender com ele? Sem dúvida! Mas ceder a caprichos ou desrespeitos, nunca. Vamos por partes.

Primeiro, quando o cliente não tem razão? Imagine um restaurante lotado em um sábado à noite. Todas as mesas ocupadas, clientes sendo atendidos, e então um cliente decide que seu pedido deve ser servido antes dos outros, porque ele está com pressa. Se o restaurante aplicar cegamente o mantra de “o cliente tem sempre razão” e priorizar esse sujeito, pronto: acaba de criar uma fila de clientes insatisfeitos. Vale a pena perder todos para agradar um? O bom senso responde.

Depois, temos aquele cliente que assina um contrato e, em seguida, exige algo que nunca foi prometido. “Ah, mas eu imaginei que a entrega seria em dois dias, não em uma semana.” E agora? Atender essa exigência fora do contrato não é foco no cliente, é falta de organização e, pior, cria uma expectativa que não pode ser sustentada. Isso tudo enquanto desrespeita a integridade do acordo original. Escutar, explicar e manter o equilíbrio entre os interesses, sempre. Mas ceder? Jamais.

E, claro, há o tipo mais problemático: o cliente que desrespeita funcionários. A ideia de que o cliente tem sempre razão não é um passe livre para abuso. Colocar os colaboradores numa posição de servidão, apenas para agradar quem está do outro lado do balcão, é um erro clássico de empresas que ainda não entenderam o valor da sua própria equipe. Funcionário infeliz, desrespeitado e desmotivado significa atendimento ruim no longo prazo. Quem sai perdendo? A empresa, sem dúvida.

Outro ponto delicado: a imagem da empresa. Hoje, qualquer um pode ir às redes sociais e destruir a reputação de uma marca com meia dúzia de cliques. Algumas críticas são justas, outras… nem tanto. E muitos clientes sabem disso. A liberdade de opinião é uma ferramenta poderosa, mas com poder vem responsabilidade – algo que alguns consumidores parecem esquecer. Se o cliente tem sempre razão, onde fica o espaço para a verdade, para o diálogo honesto? Algumas críticas são infundadas e exigem resposta à altura, educada, mas firme.

No final das contas, o que aprendemos com tudo isso? O cliente é importante, mas não é soberano. Ele tem direitos, mas também deveres. E a empresa que deseja sobreviver neste jogo precisa entender que respeito é a chave. Respeito pelo cliente, claro, mas também pelos seus funcionários, pelas suas próprias regras e pela sua imagem. O equilíbrio entre ouvir e agir com bom senso, sem se curvar a demandas abusivas ou desrespeitosas, é o verdadeiro foco no cliente. Não é sobre ter sempre razão, é sobre construir uma relação de igualdade. Afinal, estamos todos no mesmo barco – e se ele afunda, afundamos juntos.

Daniel Teixeira é advogado, empresário e conselheiro da Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL Cuiabá)

Comentários

Related Topics:certo cliente conta destaque está nem ninguém opiniao Sempre Verdade

Up Next

Benefício assistencial para deficientes

Don't Miss

Reforma tributária e mudanças no mercado imobiliário

Polícia3 dias ago

Carro colide contra imóvel comercial e condutor embriagado acaba detido pela PM em Alta Floresta

Polícia5 dias ago

Batalhão de Trânsito intensifica policiamento nas rodovias de MT no feriado de Corpus Christi

Polícia5 dias ago

Polícia Civil cumpre prisão de autor de estupro de vulnerável em Matupá

Mato Grosso7 dias ago

Principal destino da carne de MT, China reconhece Brasil como livre de febre aftosa

Cuiaba4 dias ago

Operação fiscaliza casas noturnas e identifica irregularidades em Cuiabá

Várzea Grande7 dias ago

EMEB João Ponce de Arruda conquista 1º lugar no projeto Adote um Espaço

Polícia6 dias ago

Polícia Civil prende integrante de grupo criminoso alvo de operação do Pará em Guarantã do Norte

Várzea Grande7 dias ago

Câmara aprova projeto que amplia acessibilidade em prédios públicos

Opinião

A verdade que ninguém conta: O cliente nem sempre está certo

Feira da Agricultura Familiar reúne produtores de seis municípios e fortalece a venda direta na Praça Alencastro

Assembleia aprova projeto de Diego Guimarães que regulamenta traçados de rodovias estaduais

Após operação, CNJ adia decisão sobre PAD contra desembargador afastado de MT

CNJ não vê infração e arquiva reclamação contra ex-desembargador

PF aponta repasses de mais de R$ 850 mil entre empresário e desembargador afastado do TJMT

Pivetta recebe minuta de investigadores e escrivães e pode criar novo cargo na Polícia Civil

Brasileiros com diabetes defendem uso de tecnologias no tratamento

SP inicia na segunda (18) campanha de vacinação contra influenza

Com dois de Braithwaite, Grêmio vence o Confiança e avança na Copa do Brasil

Escolas municipais de Várzea Grande intensificam ações do Maio Laranja com palestras e atividades educativas

CIDADES

Feira da Agricultura Familiar reúne produtores de seis municípios e fortalece a venda direta na Praça Alencastro

Reprovação de reforma tributária em Várzea Grande pode impactar transição do ISSQN para IBS, alerta Gestão Fazendária

Prefeitura de Cuiabá remove sete toneladas de lixo de condomínio interditado por risco à saúde pública

POLÍTICA

Assembleia aprova projeto de Diego Guimarães que regulamenta traçados de rodovias estaduais

Jornada debate desafios da saúde da mulher e defende ampliação de políticas públicas em MT

Assembleia promove reunião para debater situação de servidores endividados

POLÍTICA

Polícia Civil prende homem que descumpriu medida protetiva em Cuiabá

Polícia Civil fecha laboratório do tráfico de facção criminosa e prende faccionado

Oito integrantes de facção são presos por extorquir donos de restaurantes em Mato Grosso

MATO-GROSSO

“Governo de MT trabalha para criar condições necessárias para agroindustrialização e crescimento da produção no Estado”, afirma governador

Polícia Militar prende homem que esfaqueou ex-namorada e dois homens em Sinop

Rotam conduz homem e adolescente com porções de maconha e cocaína em Cuiabá

GRANDE CUIABÁ

Procon orienta consumidores para evitar golpes e prejuízos nas compras e reservas

Sonho no futebol leva família maranhense a treinar filho em quadra revitalizada de Cuiabá

Saúde reforça UTI Pediátrica com novos respiradores adquiridos com recursos próprios

As mais lidas da semana

Copyright © 2022 - Todos os direitos reservados ao portal ÚLTIMA HORA MT